Widerrufsrecht
Rückgaberecht Retouren
Bei Secondhandbags möchten wir, dass du mit deiner neuen Designertasche wirklich glücklich bist. Gleichzeitig sind unsere Stücke Unikate – deshalb haben wir ein klares und faires Rückgaberecht.
Widerrufsrecht
Für Online-Käufe bieten wir ein Rückgaberecht von 7 Kalendertagen.
Die Rückgabe muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung schriftlich bei uns angemeldet werden und innerhalb derselben 7 Tage bei uns eintreffen. Ein Poststempel allein reicht nicht – massgebend ist der Eingang bei uns.
Dieses Rückgaberecht gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop. Bei Käufen direkt vor Ort ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
Rücksendungen – Voraussetzungen
Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Rückgabe wird innerhalb von 7 Tagen schriftlich angemeldet.
- Ein Rückgabegrund wird angegeben.
- Die Tasche befindet sich im gleichen Zustand wie beim Verkauf.
- Der Original-/Security-Tag ist unbeschädigt befestigt.
- Alles Zubehör (z. B. Dustbag, Box, Kärtchen) ist vollständig vorhanden.
- Die Tasche wurde nur zur Anprobe verwendet, nicht getragen.
- Die Ware ist sorgfältig verpackt.
Rückgaben bei hochpreisigen Artikeln (ab CHF 8’000)
Für besonders wertvolle Artikel – insbesondere Hermès Birkin, Kelly, Constance sowie andere hochpreisige Einzelstücke – gelten ergänzende Rückgabebedingungen. Diese dienen dem Schutz unserer Kund*innen und Verkäufer*innen sowie der Werterhaltung der Artikel.
Rückgaben müssen uns bei Artikeln ab CHF 8’000 innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung schriftlich gemeldet werden.
Die Tasche muss dennoch wie gewohnt innerhalb von 7 Tagen bei uns eintreffen.
Zusätzlich gelten folgende Bedingungen:
- Der Artikel muss vollständig ungetragen und im exakt gleichen Zustand zurückkommen.
- Alle Accessoires müssen vollständig vorhanden sein (z. B. Box, Dustbag, Felt, Regenschutz, Schloss Schlüssel, Riemen etc.).
- Der Sicherheits-/Barcode-Tag muss unbeschädigt befestigt sein.
- Wir empfehlen das Auspacken kurz per Video zu dokumentieren, um eventuelle Transportschäden nachweisen zu können.
- Die Rückerstattung kann aufgrund zusätzlicher Prüfungen 5–7 Werktage dauern.
Für sehr seltene oder streng limitierte Stücke kann die Rückgabe ausgeschlossen sein; dies wird in solchen Fällen vor dem Kauf klar kommuniziert.
Retourenprozess
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Rückgabe anmelden
Schreibe uns innerhalb von 7 Tagen (bei Artikeln ab CHF 8’000 innerhalb von 48 Stunden) an info@terano.cn und gib Bestellnummer, Name, Artikel und Rückgabegrund an. -
Tasche verpacken
Bitte inkl. Zubehör und befestigtem Security-Tag sicher verpacken. -
Rücksendung an uns
Sende die Tasche an:
Secondhandbags AG
Rennweg 57
8001 Zürich
Schweiz
Die Rücksendekosten trägst du selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking. -
Prüfung
Bestätigung
Nach Ankunft prüfen wir Zustand, Zubehör und Tag. Sobald alles passt, erhältst du eine Bestätigung und wir veranlassen die Rückerstattung.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen (bzw. bei Artikeln ab CHF 8’000 innerhalb von 5–7 Werktagen).
Bei Käufen via PowerPay oder Klarna erfolgt die Rückabwicklung direkt über den jeweiligen Anbieter.
Versandkosten können wir nur erstatten, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt.
Wichtige Hinweise
- Käufe vor Ort sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Verspätete Retouren können abgelehnt und wieder zurückgesendet werden.
- Der Security-Tag muss unbeschädigt befestigt sein – ohne Tag keine Rücknahme.
- Für Verlust oder Schäden beim Rückversand übernehmen wir keine Haftung.
Wir möchten, dass du deine Tasche liebst 💛
Wenn der gelistete Zustand nach Erhalt nicht deiner Wahrnehmung entspricht oder du unsicher bist, melde dich bitte jederzeit bei uns – wir finden immer eine faire und unkomplizierte Lösung. info@terano.cn
Zuletzt aktualisiert: 2025-11-19