Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso Resi

Da Secondhandbags vogliamo che tu sia davvero felice con la tua nuova borsa di design. Allo stesso tempo, ogni pezzo è unico – per questo applichiamo una politica di reso chiara ed equa.

Diritto di recesso

Per gli acquisti online offriamo un periodo di recesso di 7 giorni di calendario.

La richiesta di reso deve essere effettuata per iscritto entro 7 giorni dalla consegna, e l’articolo deve arrivare da noi entro lo stesso termine di 7 giorni.
Importante: il timbro postale da solo non basta – fa fede la data di ricezione presso di noi.

Questo diritto di recesso si applica solo agli ordini effettuati nel nostro shop online. Gli acquisti in negozio non sono soggetti a reso.

Condizioni per il reso

Per poter accettare un reso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

La richiesta di reso è effettuata per iscritto entro 7 giorni.
Viene fornita una motivazione per il reso.
La borsa è nello stesso stato di quando è stata venduta.
Il tag di sicurezza/originale è fissato e integro.
Tutti gli accessori sono presenti (p.es. dustbag, box, card).
La borsa è stata solo provata a casa, mai indossata all’esterno.
L’articolo è confezionato con cura.

Resi per articoli di alto valore (da CHF 8’000)

Per articoli particolarmente preziosi – in particolare Hermès Birkin, Kelly, Constance e altri pezzi di fascia alta – valgono condizioni aggiuntive. Queste servono a proteggere clienti e venditori e a preservare il valore del pezzo.

I resi devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna.
L’articolo deve comunque arrivare entro il periodo standard di 7 giorni.

Condizioni aggiuntive:

L’articolo deve essere completamente non indossato e nello stesso identico stato.
Tutti gli accessori devono essere completi (box, dustbag, feltro, protezione pioggia, lucchetto chiavi, tracolla, ecc.).
Il tag di sicurezza/barcode deve essere fissato e integro.
Consigliamo di registrare brevemente il disimballaggio in video, per documentare eventuali danni durante il trasporto.
Il rimborso può richiedere 5–7 giorni lavorativi a causa di controlli aggiuntivi.
Per pezzi molto rari o in edizione limitata, il reso può essere escluso; in questi casi viene comunicato chiaramente prima dell’acquisto.

Procedura di reso

1. Segnalare il reso
Scrivici entro 7 giorni (48 ore per articoli da CHF 8’000) a info@terano.cn, indicando numero d’ordine, nome, articolo e motivo del reso.

2. Preparare l’articolo
Imballa con cura la borsa con tutti gli accessori e il tag di sicurezza fissato.

3. Spedizione del reso

Secondhandbags AG
Rennweg 57
8001 Zurigo
Svizzera

Le spese di spedizione sono a carico tuo. Consigliamo un invio assicurato con tracciamento.

4. Controllo conferma
All’arrivo verifichiamo lo stato, gli accessori e il tag. Una volta approvato, riceverai la conferma del reso.

5. Rimborso
Dopo la verifica, effettuiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale. Generalmente, ciò avviene entro 3–5 giorni lavorativi (o 5–7 giorni per articoli da CHF 8’000).

Per acquisti tramite PowerPay o Klarna, il rimborso viene gestito direttamente dal provider.

Le spese di spedizione possono essere rimborsate solo in caso di errore da parte nostra.

Informazioni importanti

Gli acquisti in negozio non possono essere restituiti.
Resi tardivi possono essere rifiutati e rispediti.
Il tag di sicurezza deve essere fissato e integro – senza tag il reso non è possibile.
Non ci assumiamo responsabilità per perdite o danni durante il trasporto.

Vogliamo che tu ami la tua borsa 💛

Se lo stato della borsa non corrisponde alle tue aspettative o se hai dubbi, contattaci in qualsiasi momento – troveremo sempre una soluzione giusta, semplice e cordiale.