Politique de remboursement

Droit de retour Retours

Chez Secondhandbags, nous souhaitons que vous soyez vraiment heureuse avec votre nouveau sac de designer. En même temps, chaque pièce est unique – c’est pourquoi nous appliquons une politique de retour claire et équitable.

Droit de rétractation

Pour les achats en ligne, nous offrons un délai de retour de 7 jours calendaires.

La demande de retour doit être effectuée par écrit dans les 7 jours suivant la livraison, et l’article doit nous parvenir dans ce même délai de 7 jours.
Important : le cachet de la poste ne suffit pas – seule la date de réception chez nous fait foi.

Ce droit de retour s’applique uniquement aux commandes effectuées dans notre boutique en ligne. Les retours pour achats en magasin ne sont pas possibles.

Conditions de retour

Pour que nous puissions accepter un retour, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

La demande de retour est faite par écrit dans les 7 jours.
Une raison de retour est fournie.
Le sac est dans le même état qu’au moment de la vente.
Le tag de sécurité/original est fixé et intact.
Tous les accessoires sont présents (p. ex. dustbag, boîte, cartes).
Le sac a uniquement été essayé à la maison, jamais porté à l’extérieur.
L’article est soigneusement emballé.

Retours pour articles de grande valeur (à partir de CHF 8’000)

Pour les pièces particulièrement précieuses – notamment Hermès Birkin, Kelly, Constance ainsi que d’autres articles haut de gamme – des conditions de retour supplémentaires s’appliquent. Elles servent à protéger nos clients et nos vendeurs, et à préserver la valeur de ces pièces.

Les retours doivent être annoncés dans les 48 heures suivant la livraison.
L’article doit tout de même nous parvenir dans le délai habituel de 7 jours.

Conditions supplémentaires :

L’article doit être totalement non porté et dans exactement le même état.
Tous les accessoires doivent être présents (boîte, dustbag, feutre, protection pluie, cadenas clés, bandoulière, etc.).
Le tag de sécurité/barcode doit être intact.
Nous recommandons de filmer brièvement le déballage afin de pouvoir documenter d’éventuels dommages de transport.
Le remboursement peut prendre 5 à 7 jours ouvrables en raison de contrôles supplémentaires.
Pour des pièces très rares ou strictement limitées, les retours peuvent être exclus ; dans ces cas, cela est clairement communiqué avant l’achat.

Processus de retour

1. Annoncer le retour
Écrivez-nous dans les 7 jours (48 heures pour les articles dès CHF 8’000) à info@terano.cn, en indiquant le numéro de commande, le nom, l’article et la raison du retour.

2. Emballer l’article
Veuillez emballer soigneusement le sac avec tous ses accessoires et le tag de sécurité attaché.

3. Envoyer le retour

Secondhandbags AG
Rennweg 57
8001 Zurich
Suisse

Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi assuré avec suivi.

4. Contrôle confirmation
Dès réception, nous vérifions l’état, les accessoires et le tag. Une fois le contrôle effectué, vous recevrez une confirmation de retour.

5. Remboursement
Après validation, nous effectuons le remboursement sur le mode de paiement d’origine. En général, cela prend 3 à 5 jours ouvrables (ou 5 à 7 jours pour les articles dès CHF 8’000).

Pour les achats via PowerPay ou Klarna, la procédure de remboursement est gérée directement par le prestataire.

Les frais d’expédition ne peuvent être remboursés que si l’erreur provient de notre part.

Informations importantes

Les achats effectués en boutique ne peuvent pas être retournés.
Les retours tardifs peuvent être refusés et renvoyés.
Le tag de sécurité doit être fixé et intact — sans tag, aucun retour possible.
Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de perte ou dommage lors du renvoi.

Nous voulons que vous aimiez votre sac 💛

Si l’état du sac ne correspond pas à vos attentes ou si quelque chose vous semble incertain, n’hésitez jamais à nous écrire – nous trouvons toujours une solution juste, chaleureuse et simple.